黄金店长必备的10个门店管理技巧

刚当上黄金店长那会儿，我吃了不少亏，排班排得员工有意见，盘点对不上数自己贴钱，客诉处理不好还被投诉。后来干久了才慢慢摸出门道，今天就把这10个黄金店长必备的门店管理技巧掏出来聊聊，全是自己踩坑总结的，不整虚的。

一、排班别搞平均主义，看人下菜碟

很多新店长排班就喜欢一人一天轮流来，看着公平，其实问题大。黄金店长得知道谁擅长早班理货、谁下午状态好适合接待大客。我把店员分成两组，一组主打上午盘点补货，一组下午和晚上冲业绩。周末客流大的时候，把销售能力强的两个人错开排，保证每个时段都有个能扛事的。黄金店长排班的核心就一句话：让对的人在对的时间站对的位置。别小看这个调整，我们店改了排班后，月销售额涨了差不多两成。

二、盘点要天天做，别攒到月底

黄金店长最怕啥？盘点对不上数。我以前也是月底大盘一次，结果差个几克金子，查监控查到半夜。后来改成每天交接班花十分钟抽盘，重点看高价值货品和最近动销快的款。发现问题当场就查，不用等到积重难返。还有个小窍门，让店员自己管自己柜台的小盘点，责任到人，黄金店长只做复核和抽查，省心还不出错。

三、客诉处理先认错再解决，别急着讲道理

顾客拿着变色的金饰来闹，你第一句说“这是正常氧化”，那完了，火上浇油。我现在的做法是先请人坐下倒杯水，说“给您添麻烦了，我看看怎么回事”。等对方情绪下来了，再解释保养方法或者走售后流程。黄金店长处理客诉，态度比道理管用。十次投诉里有八次，顾客就是想要个重视的态度，你把态度给足了，事就好办。

四、带教新人别光说，让她上手你看着

新来的小姑娘不敢开口卖货，你跟她讲一百遍话术都没用。我的办法是让她先站我旁边看我接待三组客人，然后换她上，我在后面站着，出错了我补位。黄金店长带教就三个字：做给她看。错了当场小声提醒，对了下班前当着大家面夸一句。新人成长快，你后面才轻松。

五、库存周转要盯紧，别让货压死钱

黄金店长还得会算账。哪些款走得快、哪些款三个月没动，心里得有本账。我每周看一次动销表，超过60天没卖的款就申请调货或者做活动。别觉得金子保值就压着，资金转不动，新款进不来，老款越看越烦。我们店现在库存周转控制在45天左右，现金流舒服多了。

六、早会别开成批斗会，三件事说完就散

早会就十分钟，说三件事：昨天业绩好的夸一句、今天目标是多少、有什么要注意的。别逮着谁迟到就骂半小时，搞得一早上气氛压抑。黄金店长要把早会开成打气会，不是找茬会。员工心情好了，接待顾客的笑容才真。

七、竞品动态要摸底，别闷头做自己的

隔壁金店搞什么活动、金价定多少、工费怎么收，你得知道。不是让你抄，是让你心里有数。我每周抽空去周边转一圈，看看人家橱窗换没换、海报写什么。回来跟店员一说，大家接待顾客的时候被问起来也能答上话。黄金店长不能只低头拉车，还得抬头看路。

八、会员维护要日常做，别等缺业绩才打电话

很多店长一到月底冲业绩就翻会员本打电话，顾客烦你也累。我的做法是让店员平时加微信，生日发个祝福、金价跌了提醒一句、新款到了拍个图。不推销，就是刷存在感。等人家真要买的时候，第一个想到你。黄金店长得明白，会员维护是细水长流的事。

九、自己得懂货，别只会管人

店长要是连黄金纯度怎么看、工艺有什么区别都说不清，店员不服你，顾客也信不过你。我到现在还保持每周抽两个小时站柜台，亲自接几单。一来手感不生，二来能发现接待中的问题。黄金店长首先是销售，其次才是管理。

十、该扛事的时候别往后缩

店里出了岔子，不管是丢货还是顾客闹事，店长得第一个站出来。你往后躲，店员看在眼里，以后你说啥都不好使。我经历过一次顾客拿错货的事，当时我直接跟顾客道歉、调监控、走流程，没让当班店员一个人扛。后来那姑娘干活更卖力了。黄金店长这个位置，权力不大，责任不小，扛得住事才带得动队伍。

这10个技巧说起来都不复杂，难的是天天坚持做。黄金店长不是坐办公室喝茶的，是得在卖场里泡出来的。你把这些小事理顺了，门店业绩自然差不了。