客户通怎么用才能快速提升企业获客效率

说实话，公司刚上客户通那会儿，我们团队也是把它当通讯录用，客户信息往里一扔就不管了，结果用了两个月，老板问获客效率提升了多少，大家面面相觑。后来慢慢摸索才发现，这工具不是装上就自动来客户的，得顺着它的逻辑去用。今天就把我们踩过的坑和后来跑通的做法聊一聊，围绕客户通怎么用才能快速提升企业获客效率这个事，说点实在的。

先把线索入口理顺，别让客户躺在表格里

很多人用客户通的第一个误区，就是线索来源太散。官网表单一个表、展会名片一个表、微信聊天记录又是一堆，最后手动往客户通里录，录着录着就懒得录了。我们后来的做法是把能自动对接的入口全接上，官网咨询、公众号留言、广告落地页表单，统一走客户通的线索池。这样新客户进来就自动落库，不用人盯着。客户通线索自动分配这个功能一定要开，按区域或者按销售分组轮询，谁接到谁跟，避免好线索被几个人抢、差线索没人管。这一步理顺了，获客的第一道漏斗才算真正打开，不然再好的工具也是白搭。

跟进提醒别关掉，它是防漏单的关键

我见过不少销售嫌客户通提醒烦，直接关通知，结果客户三天没联系，回头人家已经签了别家。说真的，客户通跟进提醒这个功能看着不起眼，用起来是真救命。我们现在的规矩是，每条线索进来必须当天首次触达，客户通里设置好跟进阶段，超过约定时间没动作就自动提醒到个人。还有客户通客户标签要勤打，意向高低、预算范围、决策人是谁，标签越细，后面筛选越准。获客效率高不高，很多时候不是线索少，是跟丢了。把提醒和标签用起来，同样一批线索能多转化出不少单子，这个账算下来很划算。

用数据复盘，别凭感觉判断渠道好坏

以前我们判断哪个渠道获客好，全靠销售嘴上说，有人说百度来的客户质量高，有人说展会名片靠谱，争不出结果。上了客户通之后，客户通数据报表按渠道拉一下，线索量、转化率、成交周期一目了然。有个渠道线索量挺大，但转化率低得可怜，果断砍掉预算，省下来的钱投到转化好的渠道，整体获客成本降了一截。这里提醒一句，报表别只看总量，要按销售个人、按时间段拆开看，才能发现具体问题。每周花二十分钟过一遍客户通的数据，比开半天会扯皮有用得多。获客效率的提升，说到底就是不断砍掉低效动作、放大高效动作的过程。

几个容易忽略的小细节

最后说几个我们实际用下来觉得有用的小点。一是客户通里的公海池要定期清理规则，长期不跟的客户自动回收再分配，别让线索烂在个人手里。二是移动端一定要装，销售在外面跑的时候随手记跟进记录，回来不用补。三是新员工入职先把客户通的字段和流程讲清楚，别让人上来就瞎点，习惯养坏了后面很难改。说到底，客户通是个工具，用得好不好取决于团队有没有把它嵌进日常动作里。围绕获客这件事，把线索、跟进、复盘三个环节跑顺，效率自然就上来了，也不用天天喊口号。